Politique de retour et de remboursement — Maison Veloria

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Chez Maison Veloria, nous accordons une grande importance à votre satisfaction.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation française applicable à la vente à distance, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à l'adresse suivante : maisonveloria1@outlook.fr, en précisant votre numéro de commande et votre demande.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être complets, correctement protégés et, dans la mesure du possible, accompagnés de leur emballage d'origine.

Pour les parfums, les produits scellés qui ont été descellés après livraison peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu'ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, conformément aux conditions prévues par la loi.

L'ouverture d'un simple emballage extérieur ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

3. Procédure de retour

Avant de retourner un produit, contactez notre service client à maisonveloria1@outlook.fr.

Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions nécessaires.

Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles concernés.

4. Frais de retour

Les frais directs de retour dans le cadre d'une rétractation sont à la charge du client, sous réserve que cette information lui ait été communiquée avant l'achat.

En cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part, les frais de retour légalement à notre charge seront pris en charge par Maison Veloria.

5. Remboursements

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du mode de livraison standard proposé, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, selon la première de ces dates.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

6. Produits endommagés ou non conformes

Si votre commande arrive endommagée, si vous recevez un mauvais article ou si un produit présente un défaut, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies.

Vos droits au titre des garanties légales applicables restent intégralement préservés.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :

Maison Veloria

Email : maisonveloria1@outlook.fr