Politique d'expédition et de livraison — Maison Veloria

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Chez Maison Veloria, nous accordons une attention particulière à la préparation, à la protection et à l'expédition de chaque commande afin de vous offrir une expérience d'achat de qualité.

1. Zones de livraison

Maison Veloria propose la livraison dans toute l'Europe, notamment en France, en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, en Espagne, en Italie, aux Pays-Bas, au Portugal, en Suisse, au Royaume-Uni et dans les autres pays européens.

La disponibilité de la livraison dépend des restrictions applicables à certains produits, des services de transport et des destinations accessibles lors de la commande.

La liste définitive des pays desservis est celle proposée lors du paiement sur notre boutique.

2. Préparation des commandes

Chaque commande fait l'objet d'une vérification avant son expédition.

Les commandes sont préparées pendant nos jours ouvrés, hors jours fériés et périodes exceptionnelles.

Le délai de préparation applicable est communiqué au client avant la validation de sa commande.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le pays de destination, la disponibilité des produits, le transporteur et les éventuelles formalités douanières.

Le délai ou la date de livraison applicable est communiqué avant la confirmation de la commande.

En cas de retard, les droits légaux des consommateurs restent garantis.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le pays de destination, le mode de transport et les caractéristiques de la commande.

Le montant total des frais de livraison est indiqué avant la validation définitive de l'achat.

5. Expéditions internationales et douanes

Les commandes peuvent être expédiées depuis les Émirats arabes unis vers les pays européens.

Selon la destination, les commandes peuvent être soumises à la TVA à l'importation, à des droits de douane et à des frais de dédouanement.

La prise en charge de ces frais par Maison Veloria ou par le client doit être clairement indiquée avant la validation de la commande.

Les règles fiscales et douanières peuvent varier entre les pays de l'Union européenne et les autres pays européens, notamment la Suisse et le Royaume-Uni.

6. Suivi des commandes

Lorsqu'un suivi est proposé par le transporteur, un numéro ou un lien de suivi est transmis au client après l'expédition.

7. Protection des produits

Nos parfums sont emballés avec soin et protégés à l'aide de matériaux adaptés afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.

Les expéditions sont effectuées conformément aux exigences applicables au transport des parfums.

8. Colis endommagés ou articles manquants

Si un colis arrive endommagé, si un article manque ou si le produit reçu ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter notre service client dès que possible.

Il est recommandé de communiquer le numéro de commande ainsi que des photographies du colis et du produit concerné.

Maison Veloria examinera la situation et appliquera les solutions prévues par la réglementation applicable.

9. Adresse de livraison incorrecte

Le client doit vérifier ses coordonnées de livraison avant de confirmer sa commande.

En cas d'erreur, il est invité à contacter rapidement notre service client pour demander une correction, lorsque celle-ci est encore possible.

10. Retards et colis perdus

En cas de retard important ou de colis non reçu, le client peut contacter notre service client.

Maison Veloria effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Les droits légaux du consommateur concernant la livraison, la résolution du contrat et le remboursement restent applicables.

11. Retours et remboursements

Les modalités de retour, de rétractation et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Les droits impératifs des consommateurs applicables dans leur pays de résidence restent préservés.

12. Contact

Pour toute question concernant une commande ou une livraison :

Maison Veloria

Email : maisonveloria1@outlook.fr

Pays d'établissement : Émirats arabes unis